Uit recent onderzoek is vastgesteld dat de ‘Tema eventaanpak’, waarin de wens
van de klant geheel centraal staat, de Net Promotor Score significant positief beïnvloedt.
De Net Promotor Score (NPS) is een vereenvoudigd instrument om natuurlijke klantuitbreiding
door en via bestaande klantrelaties te meten. Het schrijft voor dat een ieder die op de vraag
‘Hoe waarschijnlijk is het dat u het bedrijf aanbeveelt aan zakenrelaties?’ een score geeft:
- van 1 tot 6 een ‘detractor’ is; iemand die zich terugtrekt als klant en uw bedrijf mogelijk schade doet
- een 7 of 8 een ‘passive’ is; iemand die een stille, trouwe klantrelatie blijft
- een 9 of 10 een ‘promotor’ is; iemand die klant blijft en voor nieuwe klandizie zorgt
Vervolgens wordt het aandeel detractors van de promotors afgetrokken voor de
Net Promotor Score. Een positieve score (max. +100%) zorgt voor groei van
nieuwe klantrelaties vanuit bestaande klantrelaties, een negatieve score (max. -100%)
betekent verlies van potentiële klantrelaties door negatief gestemde bestaande klantrelaties.
Bewezen hoger rendement uit uw relatiebudget.